Il presente portale di “ticketing”, è rivolto esclusivamente ai clienti di ICE INFORMATICS CONSULTING ENGINEERING(“ICE” per brevità).
Gli utenti, fatta richiesta ad ICE, possono collegarsi al portale e accedere mediante le credenziali inviate via mail dagli uffici di ICE.
PUNTO 1 – COLLEGARSI AL PORTALE
- Accedere al browser
- Collegarsi all’indirizzo www.ice-ams.it
PUNTO 2 – ENTRARE
- Cliccare su “login”
- Inserire le credenziali fornite
PUNTO 3 – AMBIENTE DI LAVORO
L’ambiente di lavoro è suddiviso in una prima colonna contenente i filtri, atti a favorire la ricerca dei propri ticket, è possibile trovare:
- Tutti i ticket
- Non risolti
- Chiusi
Cliccando sul bottone in alto nuovo ticket, si può inserire un nuovo ticket
- La mail e il nome utente non sono modificabili, vengono memorizzati al momento della registrazione
- Ticket Object/Oggetto (breve descrizione del problema)
- Issue Description/Descrizione (descrizione più ampia e dettagliata del problema, con tutte le informazioni che potrebbero necessitare al tecnico per risolvere la problematica
- Product/Category
- Priority
- Casella informativa: i dati inseriti rimarranno nel database di ICE srl, trattati nel rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati, n. 2016/679, come è usuale prassi della nostra azienda
Il ticket viene preso in consegna dai tecnici addetti all’assistenza, operativi dal lunedi’ al venerdi’ dalle ore 9.00 alle ore 18.00.
Eventuali richieste fuori orario saranno prese in carico nel primo giorno lavorativo utile.
Se entro 24 ore non ricevete risposta al vostro ticket, vi preghiamo di contattare l’amministratore (ams@iceinformatics.com) per segnalare il problema.
La segnalazione si chiude in automatico quando, trascorso 1 (uno) giorno dall’ultima comunicazione dei tecnici, il cliente non inoltra nessun messaggio.
Al termine del rapporto lavorativo, tutti gli account di accesso del cliente, e i relativi ticket, vengono eliminati.
Ultimo aggiornamento
07_01_2021 09:11
